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Avant de vous lancer dans une carrière Salesforce, soyez sûr de connaître les détails de votre futur job. Nous allons parler des différents métier Salesforce pour mieux comprendre les fonctions que vous allez peut-être occuper.

Administrateur Salesforce  🔥

L’administrateur est garant du bon fonctionnement et de l’adoption de Salesforce. Ses configurations, formations et sensibilisations aux bonnes pratiques en font un acteur central pour réussir les projets Salesforce.

#Mission

Pour les entreprises, l’administrateur est souvent le référent de Salesforce. Il configure la solution, améliore l’expérience utilisateur via l’automatisation des tâches manuelles, renseigne ses utilisateurs et anime la communauté Salesforce au sein de son entreprise.

#Salaire annuel moyen en France (brut)

EXPÉRIENCE                CDI/CDD                        FREELANCE
Junior 38 000€ 400€/jour
Confirmé 45 000€ 500€/jour
Sénior 56 000€ 600€/jour

#Principales responsabilités

  • Gérer les utilisateurs et les niveaux d’accès

L’administrateur crée les comptes utilisateurs et détermine le niveau d’accès aux données en fonction du rôle de l’employé. Lorsque ce dernier quitte l’entreprise, l’administrateur Salesforce doit désactiver ses identifiants et attribuer ses données à un autre utilisateur.

  • Importer/ exporter des données

L’administrateur supervise l’importation de larges volumes de données à partir de sources externes vers Salesforce : listes de prospects, liste de produits, documents internes, etc. Dans les grandes entreprises, il peut être amené à développer des procédures pour standardiser la gestion des données.

  • Contrôler la qualité des données

L’administrateur est garant de la qualité des données dans Salesforce. En amont, il aide les utilisateurs à saisir les données correctement (règles de validation, champs obligatoires…). En aval, il utilise des outils qui permettent de contrôler la qualité des données.

  • Créer des rapports et des dashboards

L’administrateur élabore des rapports et des dashboards pour lui (suivi de l’adoption par exemple) et pour les utilisateurs Salesforce : suivi des ventes, résolutions des réclamations clients…

  • Automatiser les processus métiers

L’administrateur rend le travail des utilisateurs plus fluide en automatisant les tâches manuelles et répétitives. Il permet de limiter le temps et les erreurs de saisie grâce à l’utilisation des outils d’automatisation Salesforce : Workflow, Process Builder, règles d’attribution…

Salesforce permet d’automatiser les processus métiers avec des fonctionnalités standards, configurables en clic !

  • Conseiller les utilisateurs

L’administrateur aide les utilisateurs Salesforce à optimiser leur travail. Il informe les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour de Salesforce. En cas de problème, l’administrateur doit identifier la cause et le résoudre quand cela est possible.

Si le problème est trop complexe pour être résolu par des configurations standards, l’administrateur peut alerter les équipes de développement (par exemple dans le cas d’un problème dans le code APEX).

#Qualités nécessaires

  • Résolution de problèmes
  • Organisé
  • Bon communiquant
  • Autonome
  • Patient et pédagogue
  • Orienté métier

#Certifications

  • Administrator
  • Advanced Administrator

#Outils indispensables

  • Dataloader pour importer/exporter des données en masse
  • Dashboard de suivi de l’adoption des utilisateurs
  • Dashboard de suivi de la qualité des données
  • Bluefactory.io pour suivre les changements de configuration
  • Field History Tracking pour suivre les changements de données

#Interlocuteurs internes/externes

L’administrateur est généralement sous la direction du chef de projet. Il est amené à avoir différents interlocuteurs tout au long de ses missions :

En interne :

  • Chef de projet
  • Responsable Salesforce
  • Utilisateurs et key users Salesforce

En externe :

  • Intégrateur ou consultant Salesforce

#Évolutions de carrière

  • Business Analyst
  • Chef de projet
  • Consultant Salesforce

Développeur Salesforce 🔥

Le développeur conçoit, code et teste des applications Salesforce pour répondre aux besoins des utilisateurs. Il intervient généralement là où les configurations standards sont insuffisantes.

#Mission

Le développeur Salesforce applique ses connaissances en programmation sur la plateforme Salesforce.

Grâce à ses compétences en programmation, il peut concevoir des solutions personnalisées. Il devient indispensable dès qu’il est nécessaire d’intégrer Salesforce avec un système interne de l’entreprise (ERP par exemple).

#Salaire annuel moyen en France

EXPÉRIENCE CDI/CDD FREELANCE
Junior 41 000€ 500€/jour
Confirmé 51 000€ 650€/jour
Sénior +60 000€ +900€/jour

#Principales responsabilités

  • Concevoir, implémenter et tester

La principale fonction du développeur est de mettre en place des fonctionnalités et/ou des applications selon les besoins du métier, de l’entreprise. Le développeur doit :

  1. Réfléchir en amont à ce qui est configurable en standard
  2. Identifier les écarts entre la solution et les besoins du client
  3. Coder, tester, corriger les bugs et déployer
  • Maintenir et améliorer les performances

Afin de s’assurer que l’ensemble de la plateforme Salesforce fonctionne au maximum de sa capacité, le développeur doit en permanence s’assurer que les bonnes pratiques de programmation sont respectées. Il met en place des tests de performance et de réactivité de la plateforme pour assurer une bonne expérience des utilisateurs et donc améliorer le taux d’adoption de Salesforce dans l’entreprise.

  • Animer des ateliers

Lors des formations des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités déployées, le développeur peut être amené à animer des ateliers de formation et d’échange (pour collecter les retours d’expérience par exemple).

C’est aussi l’occasion pour le développeur de comprendre les besoins des utilisateurs avec lesquels il interagit peu car c’est essentiellement le rôle de l’administrateur ou du chef de projet.

#Qualités nécessaires

  • Persévérant
  • Rigoureux
  • Patient
  • Minutieux
  • Autonome
  • Adaptatif

#Certifications

  • Administrator (optionnelle, recommandée)
  • Platform Developer I
  • Platform Developer II

#Outils indispensables

  • Dataloader pour importer/exporter des données en masse
  • Bluefactory.io pour le suivi de projet/changements de configuration et la qualité du code
  • Workbench pour interagir avec Salesforce.com via les APIs
  • Force.com IDE pour créer, modifier et déployer des applications
  • SF Quick Metadata Lookup pour chercher vos métadonnées (extension Chrome)

#Interlocuteurs internes/externes

En fonction de la taille de l’entreprise et du projet, le développeur peut être amené à travailler seul ou en équipe. Selon son poste, il prendra part à toutes les étapes du projet ou il participera seulement à la réalisation.

Le développeur est généralement sous la direction de :

  • Administrateur Salesforce
  • Chef de projet
  • Business Analyst
  • Architecte Salesforce

#Évolutions de carrière

  • Lead développeur
  • Architecte Salesforce
  • Consultant Salesforce

Consultant Salesforce 🔥

Le consultant constitue la partie opérationnelle des projets Salesforce.Il participe à toutes les étapes du projet. Son coeur de métier est de configurer Salesforce selon le cahier des charges de ses clients.

#Mission

Le consultant travaille avec toutes les parties prenantes d’un projet Salesforce. Il est souvent amené à participer aux projets de A à Z. Il intervient dès la phase de définition des besoins avec ses clients, jusqu’à la phase de validation auprès des utilisateurs.

Il est capable de comprendre rapidement les problématiques métier et de proposer des solution techniques adaptées, en standard ou non. Il connaît globalement toutes les possibilités de la plateforme et les produits : Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud, etc.

#Salaire annuel moyen en France (brut)

EXPÉRIENCE CDI/CDD FREELANCE
Junior 38 000€ 480€/jour
Confirmé 46 000€ 780€/jour
Sénior +54 000€ +900€/jour

#Principales responsabilités

  • Réaliser un recueil des besoins

En tant que consultant Salesforce, vous serez amené à identifier les besoins de votre employeur / client, les traduire en processus métiers puis en solution technique dans la plateforme.

Le consultant devra faire preuve d’empathie et d’écoute face aux spécifications de son client. C’est la base du succès d’un projet.

  • Estimer et planifier

La gestion de projet est l’une des facettes essentielles d’un bon consultant. Il devra planifier et budgétiser le projet, en fonction des spécifications du client.

Cette phase de cadrage du projet est primordiale pour garantir un alignement entre les besoins du métier et les solutions techniques. Cette étape permet aussi d’estimer le temps que ce projet va prendre, et donc le coût !

  • Configurer la solution

Le cœur du métier est évidemment le paramétrage et la mise en place de la solution Salesforce chez le client. Cela représente la majeure partie des activités d’un consultant.

  • Former les utilisateurs finaux

Le consultant est celui qui a mis en place la solution. Il doit donc forcément prendre part à la formation des utilisateurs. Généralement sous forme d’ateliers, la formation des utilisateurs est une étape clé dans le processus d’adoption de l’outil.

  • Piloter le projet dans son intégralité

En début de carrière, le consultant est souvent sous la direction d’un chef de projet. Il est celui qui met en place la solution ce qui en fait le garant de la réalisation technique. Le consultant intervient donc sur le chiffrage du projet, son élaboration, son lancement, sans oublier les phases de test. Enfin, il sera souvent amené à animer des ateliers de formation pour ses clients.

Le consultant Salesforce doit être polyvalent. L’expérience lui permettra un jour de tirer les reines du projet.

#Qualités nécessaires

  • Polyvalent
  • Organisé
  • Flexible
  • Patient
  • Résolution de problèmes
  • Minutieux
  • Autonome

#Certifications

Les certifications ci-dessous sont recommandées. Elles peuvent être différentes d’un profil à un autre, en fonction des spécialisations que le consultant aura choisi.

  • Administrator
  • Advanced Administrator
  • Sales Cloud Consultant
  • Service Cloud Consultant
  • Marketing Cloud Consultant
  • Community Cloud Consultant
  • Platform App Builder
  • Platform Developer I
  • Platform Developer II

#Outils indispensables

  • Salesforce Toolkit (Org Compare, Data Compare, Switch, Schema Lister, Field Creator, Package Builder) ou Workbench qui propose un ensemble d’outils pour les administrateurs et les développeurs.
  • Force.com IDE pour créer, modifier et déployer des applications Force.com.
  • GridBuddy Data Management pour gérer les prospects, flux, prévisions…

#Interlocuteurs internes/externes

Le consultant est amené à travailler sous les ordres du :

  • Chef de projet
  • Responsable CRM / Salesforce
  • Responsable technique et informatique / CTO

#Évolutions de carrière

  • Consultant technico-fonctionnel
  • CRM Manager
  • Chef d’équipe
  • Chef de projet

Business Analyst Salesforce 🔥

Le Business Analyst est le référent de la solution Salesforce pour ses clients. Son rôle est de traduire les processus métier en processus CRM. Il est capable de résoudre des problèmes complexes et de formuler des recommandations exploitables par l’entreprise.

#Mission

Le Business Analyst fait le lien entre la plateforme Salesforce et les enjeux de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il permet à l’entreprise de réaliser ses objectifs avec les solutions Salesforce.

Son rôle est de suivre les indicateurs de performance (KPI) de l’entreprise et analyser ses données pour proposer des recommandations sur ce qu’il faut évaluer et améliorer. Il détermine ce qui est faisable, ce qui est souhaitable mais également le chemin à suivre pour y parvenir. Il doit identifier les risques et les surmonter.

#Salaire annuel moyen en France (brut)

EXPÉRIENCE CDI/CDD FREELANCE
Junior 39 000€ 480€/jour
Confirmé 48 000€ 780€/jour
Sénior +64 000€ +900€/jour

#Principales responsabilités

  • Comprendre les besoins

L’une des responsabilités principale d’un Business Analyst Salesforce consiste à comprendre les enjeux, les tenants et les aboutissants de l’entreprise. Il aide à la rédaction du cahier des charges et participe au cadrage du projet Salesorce.

Il doit comprendre comment fonctionne l’entreprise au quotidien et ses objectifs pour proposer des solutions adaptées.

  • Configurer Salesforce

Ses compétences en administration de Salesforce en font une aide précieuse lors du développement de nouvelles solutions.

En fonction de l’organisation et la taille de l’équipe projet, le Business Analyst Salesforce peut être plus ou moins impliquer dans la réalisation des solutions à mettre en place. Il n’en reste pas moins un des référents puisqu’il a participé au cadrage.

  • Analyser et rapporter

Grâce à sa bonne connaissance des données et des outils, le Business Analyst identifie les indicateurs de performance (KPI) et transmet ses recommandations à la direction.

Dans Salesforce, il devra notamment configurer les rapports et les dashboards selon les besoins de chaque profil d’utilisateurs.

  • Préparer et animer les ateliers

Qu’ils soient avec les utilisateurs finaux de l’entreprise ou avec de potentiels clients, le Business Analyst est amené à régulièrement échanger et partager son expérience et ses connaissances de Salesforce.

Il réalise les ateliers de formation pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Il accompagne les utilisateurs dans l’utilisation des nouvelles fonctionnalités Salesforce.

#Qualités nécessaires

  • Aisance relationnelle
  • Bonne communication
  • Pointilleux
  • Esprit de synthèse
  • Patient
  • Organisé
  • Résolution de problèmes

#Certifications

  • Administrator
  • Sales Cloud Consultant
  • Service Cloud Consutlant
  • Architecture de Données et de Gestion Salesforce

#Outils indispensables

  • Sales Analytics pour l’analyse des KPI
  • Bluefactory.io pour le suivi des configurations et la protection des données
  • Salespulse pour analyser et améliorer les ventes
  • Les rapports et les dashboards Salesforce !

#Interlocuteurs internes/externes

En fonction de la taille de l’entreprise et son organisation, le Business Analyst pourra voir comme supérieur le responsable Business Intelligence, le responsable IT ou le chef de projet.

Au sein de l’entreprise, il sera souvent confronté aux directions commerciale, marketing ou encore le service client. Ils accompagne les managers et utilisateurs Salesforce tout au long du projet CRM.

#Évolutions de carrière

  • Chef de projet
  • Business & System Analyst
  • Responsable Business Intelligence